CUIDADOS AO SE MUDAR

* Felippi Perez

Muitos de nós, ou praticamente todos nós, já tivemos que nos mudar, pelos mais variados fatores, seja para morar sozinhos em épocas como a da faculdade, após o casamento, troca de emprego, aumento da família, etc...

A mudança pode ser um sonho para alguns, ou  pesadelo para outros, pois alguns fatores extremamente relevantes são desconsiderados por quem busca uma empresa especializada neste serviço.

São comuns as negociações que estimam somente valores, ou seja, o serviço mais barato, porém como na maioria dos casos, esses serviços não atendem seus consumidores, transformando-se em transtornos graves e até em prejuízos financeiros e em algumas vezes inestimáveis.

Antes de pensar em custo, deve-se ter ciência das dificuldades da mudança, por exemplo, prédios sem elevadores, escadas estreitas, móveis feitos sob medidas ou que não permitam desmontagem, nesta fase deve-se também analisar o valor dos objetos e dos móveis, tanto para efeitos de seguro, como para posteriormente analisar o valor da mudança, conseqüentemente o valor da mudança aumentará conforme as dificuldades e  valores envolvidos e não só por efeito de seguro, mas também pela quantidade de colaboradores envolvidos, quantidade e qualidade da embalagem.

Em uma segunda fase, é sensato analisar qual será a dimensão do serviço requerido, pois, um serviço de mudança pode representar apenas um simples carregar, transportar e descarregar de um caminhão, como pode representar comodidade e tranqüilidade, na medida em que esse serviço pode retirar os objetos, roupas ou utensílios dos locais onde se encontram e devolver exatamente no mesmo local, como por exemplo, se alguém opta por este tipo de serviços e por motivos de organização guarda as camisas penduradas, as camisetas na terceira gaveta do Guarda-Roupa e as calças na segunda, terá esses itens retirados, embalados, o Guarda-Roupa desmontado  montado no novo endereço, as camisetas na terceira gaveta, as camisas penduradas e as calças na mesma segunda gaveta, neste caso o nível de serviço prestado depende de quanta comodidade o cliente irá necessitar, é lógico que o valor também cresce em proporções iguais, ou pelo menos semelhantes.

Já na terceira fase, é viável solicitar um técnico da empresa, para que este realize uma vistoria e assim possam dizer quais são as dificuldades envolvidas no trabalho e assim, enviar um orçamento mais realista e com menor índice de possibilidades de erros, sempre que possível, solicitar pelo menos três orçamentos, escapando assim de empresas mercenárias, aproveitadoras ou desonestas. Para escolher essas empresas, basta procurar referências no mercado, buscar por processos advocatícios movidos por clientes, procurar saber sobre a idoneidade e conferir numero de apólice de seguros, pois é comum que empresas ofereçam seguro, sem realmente ter uma apólice.

De posse do orçamento, enviado pelas empresas que anteriormente passaram pelos critérios estabelecidos, entramos na quarta fase, onde os valores devem ser conferidos e descriminados, como exemplo, a quantidade de caixas de papelão e o custo unitário, ou a quantidade de pessoas envolvidas e o custo dos mesmos. Ainda nesta fase, devemos nos preocupar com os contratos que possuem as famosas “entrelinhas’, onde algumas empresas estabelecem as quantidades e horários estabelecidos e o valor que será cobrado quando eventualmente o serviço atrasa ou a quantidade de embalagem sobressai ao estipulado, muitos contratantes desses serviços, não se atentam a esses pontos e acabam contratando um serviço pelo valor “X”, que acaba se transformando em “X²”. Verificado esses pontos, deve exigir um contrato escrito e reconhecido por ambas as partes.

Na quinta fase, ocorre o acompanhamento, por mais que a empresa seja de grande nome, tenha sido muito bem recomendada ou tenha muita experiência no mercado, deve-se ter o acompanhamento do serviço pelo proprietário do imóvel, ou algum representante de confiança, pois 95% dos problemas com mudanças ocorrem durante sua realização, não antes e nem depois, mas sim durante a realização, por tanto é necessário alguém com poder de decisão e que conheça o contrato para resolver esses tipos de empecilhos.

Bom, seguindo essas sugestões é bem provável que a mudança ocorra da forma combinada e que gere um resultado satisfatório, lembrando que como se trata de um serviço e não de um transporte comum, ou como é mais conhecido “Carreto’, muitas variáveis oscilam, mas todas devem ser consideradas.

Felippi Perez
                                                                                        Professor e coordenador do curso de Logística da Universidade Uniradial-Europan.