Se as duas últimas décadas pudessem ser definidas por uma palavra, as próximas duas também serão: Internet. Sendo uma das maiores invenções modernas e que conectou o mundo em um só lugar, é impossível dizer que ela não é necessária na vida urbana – e até mesmo na rural.

Por aqui, esse assunto sempre foi delicado. Nossa região demorou para ter um bom e fácil acesso e com tecnologia de ponta. Hoje, podemos dizer que temos ótimas opções, mas sempre com um senão: elas nunca fazem tais consumidores se sentirem abraçados e satisfeitos pela empresa.

E foi justamente, para atender a esta demanda, que uma família se uniu e construiu a Muvnet. Fundada em 2015, a empresa foi pioneira em trazer internet de fibra ótica para a região metropolitana de São Paulo. De Carapicuíba, eles expandiram e atendem não só esta cidade, mas também Barueri e Osasco e com planos de ir além destes limites. Sendo muito receptivos e acessíveis – falando em planos ou comunicação direta com o cliente – Wesley Rodfer, representante da Muvnet, reservou um tempo para contar mais sobre qual será a visão de horizonte da companhia.

A Muvnet está disponível em Carapicuíba, Barueri e Osasco. E tem planos de expandir para outras cidades, como Cotia e Embu das Artes, e em outras regiões além da Zona Oeste?

Sim, é isso mesmo! A Muvnet nasceu em Carapicuíba, sua matriz e sede
própria ainda está na cidade, oferecendo empregos e colaborando para o
desenvolvimento da região, hoje podemos dizer que 100% do território
da cidade é atendido pela empresa. O que, pontualmente, não atende são
alguns condomínios ou áreas restritas. Atualmente estamos em um
audacioso projeto de expansão investindo + de R$ 5 milhões como só na
região da Granja Viana. Nossa meta e missão é estar presente
oferecendo nossa experiência até o final deste ano – é ter todos os
condomínios cabeados e disponíveis com viabilidade para o nosso
atendimento. Vamos estender para Jardim da Glória e Parque São
George. É um plano de expansão bem importante para a região.

Vocês têm parceria com a gigante do streaming, HBO Max, e fizeram grande apoio para a tradicional Festa do Peão de Itapecerica da Serra também. Como esses nomes impactam os clientes da Muvnet? Qual seria a empresa dos sonhos para colaborar com vocês?

Queremos estar vinculados a grandes empresas, de sucesso e que elas
possam agregar aos nossos clientes, não apenas enchendo ou enxugando
gelo. Hoje, percebemos uma tendência no mercado: empresas deste
segmento colocam um produto chamado de SVA, que é serviço de valor
agregado, mas que de fato não agrega nada ao cliente. Apenas coloca lá
um benefício, mas um que o cliente não usa, né? E eu não quero um
benefício que eu não vou usar. A HBO Max, por exemplo, demorou um
pouco para chegar. Estávamos namorando, estruturando e negociando.
E quando chegou, ficamos satisfeitos porque é produto que, de fato,
agrega aos nossos clientes, e estamos felizes com a parceria.

Buscávamos outros? Não naquele momento. Havíamos entendido que a
HBO Max seria o nosso gol. Obviamente, tiveram outras empresas, sim.
Mas neste momento, eu posso dizer que a HBO Max é o que temos de
melhor para oferecer. E é o que queremos: ficar com eles. Pode ser que
haja, no futuro, conversas para segmentos diferentes, mas neste
segmento de streaming, entendemos que a HBO Max é o nosso carrochefe.

Sobre a festa do Peão de Itapecerica da Serra, foi amor a primeira vista,
nossa empresa é feliz e queremos deixar sempre esse “link” de
felicidade aos nossos cliente, ser o patrocinador máster de um Rodeio
com essa grandeza nos fez primeiramente realizar um desejo antigo mas
também abrir bons negócios na região além de nos apresentar de uma
forma grandiosa, mostrar que somos uma empresa grande e séria e que
podemos ser sua melhor opção na sua busca por internet.

A empresa começou em 2015 por uma família. Qual o foco da empresa?
Todo mundo que queira usufruir de nossa experiência com os serviços.
Não temos nenhuma segmentação de público, pelo contrário. A nossa
proposta é não segmentar. Não queremos que seja só para a família,
para o jovem, para o estudante ou para o comércio. Queremos para todo
mundo que possa ter interesse e que consiga aproveitar da nossa
experiência. Hoje, dificilmente, uma casa não tem acesso à internet.
Algumas pessoas ainda insistem no 4G do celular. Mas a pandemia veio
para mostrar o contrário, a banda larga é necessária. Sabe por quê? Ela
faz com que você consiga linkar em muitas coisas, o fluxo de dados, a
velocidade, a experiência que você vai ter. Ninguém mais fica sem
internet dentro da sua casa. Antigamente, pouquíssimas empresas se
interessavam em oferecer internet à nossa região. Já morei em outros
lugares, inclusive fora do país, mas sou nascido e criado em
Carapicuíba. E até pouco tempo atrás, não tínhamos uma boa Internet
por aqui. Grandes empresas, grandes operadoras, não faziam questão de
oferecer os serviços delas aqui ou, quando ofereciam, era um serviço de terceira linha deles, via cabo ou rádio. Mas o serviço de fibra ótica mesmo ficava nos grandes centros, nos locais mais requintados ou nos que eles entendiam que tinha uma melhor estratégia comercial.

Entretanto, as ISP’s, que são as pequenas, os provedores locais, onde a
Muvnet é uma das pioneiras na região, trouxeram essa tecnologia de
ponta, oferecendo o melhor para a região. É a minha comunidade e
quem mora aqui precisa ter possibilidade de acesso. Antigamente,
ficava limitado a grandes ou médias empresas e as pessoas estavam
dispostas a pagar um bom dinheiro para ter um serviço mediano de
internet. E dentro de casa você não tinha isso de forma alguma. Ou se
virava com 4G ou ia para os combos da vida. Nós viemos para mudar
esta história.

Hoje em dia é muito difícil encontrar um estabelecimento que não tenha wi-fi, mas a grande reclamação é que geralmente a qualidade é muito baixa. A Muvnet tem planos para pequenas e médias empresas?

Sim! Temos rede para residências e planos para comerciais. Estamos em
fase de reestruturação desses planos. Assim como a internet vai se
modernizando, seu uso se moderniza e nós também temos que nos
modernizar. O que, talvez, há dois anos, era o suficiente, hoje não
significa que seja. Estamos em um momento de transição e renovação,
em um caminho de melhoria. E você tocou em um ponto interessante…
Os clientes chegam no restaurante e usam a internet daquele
estabelecimento. Temos que entender que essa internet, na teoria, não é feita para os clientes. Ou que não deveria. Poderiam ser dois pontos, um
para a empresa para passar a maquininha, rodar TV ou para todo
processo que eles têm de necessidade, e outro para oferecer aos
clientes. Veja: o restaurante contrata uma internet que vai rodar uma
maquininha. Por exemplo, um bom plano de 100 mega, que roda a
maquininha, um jogo de futebol, uma coisinha na TV… Só que, neste
jogo, aparecem 100, 200, 500 pessoas para assistir e todas se conectam
àquela rede, que não foi feita para aquela situação. O plano não estava
adequado. Quando patrocinamos o Rodeio de Itapecerica, pensamos em
disponibilizar internet para todo mundo do camarote. Fizemos uma
análise de tecnologia, de capacidade de demanda. É importante ver qual
necessidade o cliente quer atingir e, aí sim, temos planos para isso.

 A tecnologia está sempre evoluindo. O 5G está entre nós e é muito fácil se perder nesse mundo. A Muvnet busca auxiliar seus clientes para explicar todas essas evoluções, e ela se sente firme de sempre focar em progredir com tais inovações?

Estamos amparados de softwares e temos um time bem capacitado, não
só de suporte, mas de todo atendimento ao cliente, capaz de oferecer o
melhor caminho possível. Sabemos que um cliente, obviamente, é
diferente de outro Então, buscamos entender todo esse cenário e
particularidades e oferecer um atendimento customizado o que
gostamos de falar um atendimento humanizado. Temos algo segregado?
Não, não temos. Não trabalhamos com essa função de segregar clientes. Pelo contrário. Tratamos todos iguais, seja no atendimento para venda
ou para suporte. Sabemos que há pessoas que, não sabem lidar com
aquela situação ou aquela tecnologia e, nós, com toda a atenção
possível, conseguimos oferecer o melhor serviço e o melhor
atendimento. Fazendo assim, as pessoas se sentem atendidas. É aquela
velha história, e costumo falar bastante com meu time, precisamos
entender para atender. Então, uma vez que conseguimos conversar
de forma adequada, conseguimos atender a situação. e além disso nosso
maior vendedor será sempre o nosso cliente satisfeito!

A fibra ótica é essencial para quem busca trabalhar home office, assistir ao streaming, jogar games e vários outros. Como a empresa busca apoiar esse público? Vocês pensam em trazer planos voltados para tais pessoas?

Buscamos oferecer bons planos para atender a toda demanda sendo ela
qual seja, podemos sim fazer projetos de customizações dependendo da
necessidade do cliente, não temos planos desenhados exclusivos para
cada modelo de utilização o que temos é a certeza de que será feita uma
análise e necessidade, capacidade e investimento e oferecido o melhor
plano para o cliente. Para isso investimos muito em servidores,
equipamentos técnicos de última geração altamente atualizados que
conseguem uma ligação direta com o que cada necessidade. Essas foram
algumas ações que tomamos.

Com seus servidores localizados em sua sede, a Muvnet está se empenhando para virar referência na região oeste de São Paulo. No Encontro Regional de Imprensa, realizado em 9 de setembro, ofereceu todo apoio para o evento e criou uma excelente relação com o público.

 

Por Eduardo Kuntz Fazolin

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