Sem aumentar gastos com a atenção básica, em um ano, a Prefeitura de Cotia conseguiu reduzir o tempo de espera por agendamento com clínico geral, pediatra e ginecologista nas Unidades Básicas de Saúde (UBS’s). A espera caiu de seis meses, em média, para, no máximo, 20 dias. De acordo com a Secretaria de Saúde, há unidades em que o paciente consegue o agendamento para um prazo inferior a uma semana. Em relação à coleta de exame de sangue, o agendamento caiu de sete meses para, no máximo, dois meses.
A Prefeitura realizou um mapeamento das unidades, fez planejamentos e readequação do atendimento. A Secretaria de Saúde chegou a montar um setor de apoio à gestão que coordenou todo o trabalho.
Um levantamento apontou que, apesar de a rede ofertar mais vagas do que o mínimo exigido, a espera continuava grande por conta de fatores como o alto percentual de absenteísmo (acima de 40%) até a necessidade de remanejamento de profissionais.
Foi montado um esquema de reforço no atendimento e, cinco profissionais da atenção básica, atenderam, de forma itinerante, em diversas unidades, até equiparar o tempo de espera em cada uma das UBS’s.
Para dirimir a fila da coleta de sangue, a Secretaria fez um levantamento de demanda por região e promoveu a redistribuição da cota que é ofertada pelo Governo do Estado. Uma medida simples, porém, de grande impacto no atendimento.
Paralelo a isso, a Secretaria lançou mão de metodologias que auxiliam na gestão inteligente e funcional, como os 5S’s e o 5W2H, que já são realidade na rede municipal. As metodologias consistem em identificar problemas, apresentar soluções, delegar responsabilidades e cobrar resultados.
Os funcionários também passaram por capacitação e treinamento para promoverem um atendimento humanizado e de qualidade para a população.
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