Supervisor de TI

Atividades:

Supervisionar equipes de operadores, analistas e especialistas de Data Center Nível 1, 2 e 3

Equipes de operadores e analista vão responder diretamente para esta pessoa (People Manager)

Responsável pelo ambiente 24 x 7h da estrutura de Data Center de 3 sites durante o turno

Durante o turno atua como “Incident Manager” e com priorização de chamados.

O trabalho é em regime de escala, atuando inicialmente das 07:00 as 15:00, com plantões em finais de semanas (dividindo com outros supervisores)

Experiencia requerida:

Supervisão e ou Coordenação de equipes de operações de TI, preferencialmente de Datacenter e empresas multinacionais

Conhecimento técnico genérico de infraestrutura, mas com ênfase em ambientes virtuais e redes.

Ter atuado em empresas de ambiente multiculturais e com equipes remotas.

Vivencia em operações com ferramentas de workflow de atendimento de chamados, monitoração e dashboard de resultados operacionais

Ter atuado diretamente em relacionamento/atendimento operacionais a clientes

Experiencia em atuação liderando crises relacionada a outage de sistemas, com interação tanto com times técnicos como executivos (liderar salas de guerra).

Requisitos:

Resiliente a criticas e capacidade de atuar em situação de stress como sala de guerras, atuando de forma calma e estruturada

Pensamento criativo, analítico e adaptável

Visão de negócios de Data Center e com habilidade analítica para resolver problemas complexos

Ter capacidade de “fazer acontecer”, “hands on”

Alto nível de interações com as áreas da empresa

Disponibilidade de horário com dedicação a empresa

Idiomas:

Inglês avançado é fundamental e Espanhol um diferencial.

Formação:

Superior em Gestão de TI, Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia

Sistemas:

Conhecimento sobre ambientes presentes em datacenter como Storage High-ends, Appliances de backup e armazenamento, servidores, cluster, switchs de alta capacidade

Conhecimento de processos e metodologias que envolvem operações de TI, como ITIL, COBIT, etc..

Sistemas integrados, Siebel, Dokuviz, Sales Force