Netshoes e Zattini comentam ranking de reclamações

Em qunito lugar na lista do Procon, empresas declaram que tiveram aumento significativo em seu índice de soluções

No último dia 25 de outubro postamos uma matéria que apontava as empresas digitais campeãs em reclamação dos consumidores e entre elas, a NS2.com Internet S/A, dos sites Netshoes e Zattini, em quinto lugar.

Para se posicionar perante essa situação, a empresa enviou a Revista Circuito uma e-mail explicando a solução que adotaram para sanar o problema.

Veja resposta na integra:

O Grupo Netshoes reforça seu compromisso em oferecer a melhor experiência de compra ao consumidor, investindo constantemente em uma relação transparente e próxima aos clientes. A companhia observa um aumento significativo em seu índice de solução: em 2015, era de 71% e, em 2016, já supera o índice de 86%, mesmo tendo apresentado um forte crescimento no número de pedidos em suas lojas.

Nesse período, o grupo registrou evolução significativa na Zattini, com seu portfólio de moda, lançou a categoria de Beleza, apresentou seu Marketplace e continua a investir em novas categorias, serviços e produtos visando otimizar a experiência de seus clientes.

A empresa conta com uma Central de Relacionamento própria, disponível via chat, e-mail, telefone e redes sociais, visando garantir um contato cada vez mais próximo aos clientes, em busca de superar seus anseios e necessidades, com agilidade e eficiência. Ademais, a companhia dispõe de uma clara estratégia e robusta infraestrutura para garantir a excelência de prestação de serviços, mesmo em altos picos de datas promocionais, como a Black Friday.

Isso resultou na conquista, ao longo dessa trajetória, de uma alta reputação perante os seus clientes e o mercado, com reconhecimento de mais de 40 prêmios concedidos pelas mais variadas instituições do setor em diversos segmentos.

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