A Concessionária CCR ViaOeste recebeu o prêmio “Melhores Ouvidorias de 2014”. Idealizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) – em parceria com a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec) e a Revista Consumidor Moderno – o prêmio reconhece os dez melhores cases entre as ouvidorias de todo o Brasil.
A cerimônia de reconhecimento será realizada durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec), que acontece no dia 10 de setembro.
A CCR ViaOeste participou de uma minuciosa avaliação para esta 3º Edição do Prêmio de Ouvidorias Brasil, com o case “Mais que estradas, construindo caminhos”, indicando a metodologia de trabalho (quantitativo, registros, avaliação de respostas, prazos, equipe), além de demonstrar que o trabalho vai muito além da atuação conciliatória ativa junto aos usuários, pois revelou-se também por meio de ações sociais relevantes.
“Para a Concessionária, esta premiação é resultado do comprometimento e respeito que temos com nossos usuários”, declara Luciana Monteiro, a Coordenadora da equipe de Ouvidoria.
Na edição de 2014 foram premiadas dez ouvidorias, além de três destaques. Todos os cases inscritos foram analisados e discutidos pelo comitê julgador, composto de representantes das entidades e notáveis, entre eles Lucia Farias, presidente do comitê de ouvidoria da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec); Maria Inês Fornazaro, ouvidora-geral do Estado de São Paulo; Vitor Morais de Andrade, Presidente da Abrarec; e Edgar Platino Bacelar, Coordenador-Geral Substituto da Controladoria Geral da União e Ouvidoria Geral da União.
Para serem premiadas, as empresas atenderam a vários critérios, dentre eles: a vinculação das ouvidorias à liderança principal da instituição, ouvidorias focadas em atuação prioritariamente estratégica, equipes corretamente dimensionadas e capacitadas, atuação como agente transformador, facilidade de acesso, etc.
Além de todo trabalho realizado pela Ouvidoria, com agilidade e máximo respeito ao usuário, a equipe também exerce um elo entre os colaboradores com a Inclusão Social. Confira alguns exemplos:
– Teatro de Mãos Dadas: com início em 2009, trata-se de um trabalho voluntário realizado e gerido por colaboradores da Ouvidoria, que promove conceitos de cidadania, segurança rodoviária e meio ambiente através da linguagem teatral com crianças. Em cinco anos, a trupe já realizou mais de 106 apresentações, com público estimado de 13.500 crianças de 5 a 8 anos de escolas públicas, creches e orfanatos de cidades lindeiras.
– Campanha do Lacre Solidário: idealizado pela Ouvidoria, conta com aproximadamente 1.300 colaboradores envolvidos. Após a iniciativa interna de voluntários da Ouvidoria da Concessionária, o programa tomou força e se expandiu inclusive para os municípios lindeiros, que aderiram à campanha e, em pouco tempo, permitiram alcançar o número de 50 cadeiras de rodas doadas em quase dois anos.
– Visitação a asilos: com intuito de levar carinho e respeito ao próximo, os colaboradores da CCR ViaOeste, capitaneados pela Ouvidoria, se envolvem em ações voluntárias, realizando periodicamente visitas em asilos de comunidades lindeiras para promover bingos, brincadeiras e danças.
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