A Prefeitura de Cotia iniciou nesta semana um curso de aperfeiçoamento para 180 funcionários municipais.
Denominada “Qualidade Total em Atendimento Público”, a capacitação pretende alcançar todos os servidores que atuam em recepções e funções administrativas, a fim de melhorar os serviços prestados.
As aulas acontecem na sede da Secretaria Municipal de Trabalho e Emprego e são ministradas por Max Santana e Rogério Ruis, professores universitários, consultores de negócios e de marketing. Mais do que ensinar regras de bons serviços, os palestrantes abordam a importância do bom relacionamento entre as diferentes secretarias e a importância da proatividade em prol do munícipe.
A programação do curso aborda também o papel do colaborador no processo operacional, a evolução dos serviços, os clientes como referência, perfis e técnicas de atendimento.
De acordo com o Diretor de Recursos Humanos da Prefeitura e coordenador do curso, Marcos Mendes, o objetivo da ação é melhorar o atendimento e valorizar o servidor público. A proposta é certificar 300 funcionários até o próximo ano, ampliando a iniciativa cada vez mais.
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