A multa é devido a irregularidades no Serviço de Atendimento ao Cliente
A Fundação Procon-SP (Proteção e Defesa do Consumidor) autuou 53 empresas em São Paulo por irregularidades no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Os valores variam de R$ 400 a R$ 6 milhões. Além disso, se a multa não for paga, as empresas estão sujeitas à suspensão da comercialização dos serviços.
Entre as reclamações mais recorrentes está falta de informação para atendimento a deficientes, condicionamento do acesso inicial ao fornecimento de dados por parte do consumidor, falta de opções no primeiro menu de atendimento eletrônico e a campeã: demora no contato direto com atendentes, problema encontrado em 20 das 53 empresas.
Os setores de aviação, banco, energia elétrica, financeira, planos de saúde, remessa, telefonia, e TV por assinatura fazem parte das empresas autuadas. O monitoramento foi realizado com 78 empresas, e além dos setores acima, também foi fiscalizado correspondências, transporte rodoviário e plano de seguros, que não apresentaram irregularidades. As empresas devem seguir as normas estabelecidas pelo decreto 6.523/2008, editada pelo governo federal.
por 