Antes uma instituição que ilustrava a total falta de competência de administradores públicos em levar atendimento digno na área da saúde aos moradores da cidade de Carapicuíba e região, hoje o Hospital Geral de Carapicuíba (HGC) é uma referência de bom atendimento ao público e diversidade em especialidades no Estado de São Paulo.
“Há quatro anos mudamos esse quadro padronizando procedimentos, com isso conseguimos a implantação da gestão da qualidade; descrição de protocolos institucionais e clínicos; padronização de documentos, normativos e educativos; gerenciamento de risco; envolvimento do corpo clínico na gestão da qualidade; ampliação da pesquisa de satisfação; elaboração do planejamento estratégico, 2011 – 2015; implantação de custos matricial, instalação de software de gestão integrada; diversas melhorias na infraestrutura interna; gestão por competências e capacitação direcionada de recursos humanos”, declara Ana Maria P. Massarenti, diretora executiva do HGC.
O Hospital Geral de Carapicuíba (HGC) é uma unidade de saúde do Governo do Estado de São Paulo sob a administração da Cruzada Bandeirante São Camilo – Assistência Médico-Social há quatro anos, seguindo o modelo de Organização Social de Saúde (OSS).
“Aumentamos em média 30 % no total de atendimentos realizados em 2008, inclusive cirurgias e hoje temos o índice de 94 % de satisfação dos usuários”, afirma Ana Maria.
Com 1.469 colaboradores, incluindo as áreas assistenciais e administrativas, o HGC oferece aos usuários as especialidades de Alergista, Anestesiologista,Cabeça e Pescoço, Cardiologia(Adulto e Infantil), Cirurgia Geral, Cirurgia Ginecológica, Cirurgia Pediátrica, Cirurgia Plástica, Cirurgia Torácica, Clínica Médica, Dermatologia, Endocrinologia(Adulto e Infantil), Mastologia, Nefrologia, Neurologista(Adulto e Infantil), Obstetrícia, Oftalmologia, Ortopedia e Vascular.
“Hoje temos a média mês de cerca de 118 mil atendimentos, com saídas hospitalares, atendimento ambulatorial, consultas e pronto socorro, hemodiálise, exames, partos e cirurgias” diz a diretora.
De acordo com Ana, o nome oficial da unidade é Hospital Geral “Dr. Francisco de Moura Coutinho Filho”. O Hospital foi por um período ‘apelidado’ com o nome Sanatorinhos, em virtude deste ser o mesmo da organização social que geriu a unidade entre 23 de outubro de 1998 até 31 dezembro de 2008. A frente da administração do Hospital deste 01 de janeiro de 2009, a Cruzada Bandeirante São Camilo – Assistência Médico Social passou a adotar o nome original da unidade, que caracteriza seu perfil de atendimento assistencial, sendo então Hospital Geral de Carapicuíba.
O HGC conquistou os selos de qualidade Avaliação Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH), com nota 98 % de consenso e Avaliação Organização Nacional de Acreditação (ONA), com Acreditação de nível I e II. Ambos são programas de adesão voluntária, cujo objetivo é contribuir para a melhoria contínua da qualidade hospitalar.
Mesmo com tanto progresso, a diretora diz que ainda há o que melhorar. “Trabalhar na busca pela excelência no atendimento, gestão, buscando a sustentabilidade da instituição e o bem-estar dos colaboradores e pacientes, mantendo os selos de qualidade que conquistamos CQH e ONA”.
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